เหตุการณ์ต่อไปนี้ถูกมองได้ 2 แบบ มันอาจเป็นเพราะภาชนะที่ถูกเสิร์ฟมาไม่รัดกุมพอหรือเป็นเพราะความสะเพร่าของลูกค้าเอง ลองอ่านเรื่องราวต่อไปนี้แล้วแสดงความคิดเห็นกันได้ครับว่าคุณคิดแบบไหน
ย้อนกลับไปเมื่อวันที่ 21 พฤษภาคม หญิงชาวสิงคโปร์รายหนึ่งได้ซื้อน้ำเต้าหู้ร้อนที่ร้าน Jollibean ในห้างสรรพสินค้า Bukit Timah Plaza ในสิงคโปร์ จากนั้นเธอก็เดินออกมาจากห้างเพื่อมาขึ้นรถกับสามีของเธอ
ในขณะที่อยู่ในรถที่ยังจอดอยู่ เธอถือถ้วยน้ำเต้าหู้ร้อนและพยายามจะจิบ แต่เธออ้างว่าถ้วยกระดาษที่เธอถือ “ยู่ยี่ทันที” และฝาพลาสติกก็หลุดออก จนน้ำเต้าหู้ร้อน ๆ หกลงมาลวงบริเวณต้นขาด้านในของเธอ
เนื่องจากเธอนั่งอยู่บนเบาะผู้โดยสารในรถจึงไม่สามารถขยับหนีไปไหนได้ ในที่สุดเธอก็ได้รับแผลไหม้ระดับ 2 ที่ค่อนข้างรุนแรงพอสมควร
จากภาพที่เธอเปิดเผยออกมาแสดงให้เห็นว่า ถ้วยกระดาษดังกล่าวมีลักษณะโค้งงอเป็นรูปวงรี ซึ่งเธอชี้ให้เห็นว่า ถ้วยจะพับงอได้ง่ายมากเพียงแค่คุณบีบลงเบา ๆ
หญิงนักการตลาดวัย 34 ปี รายนี้ได้ไปพบแพทย์ทันทีหลังจากเกิดเหตุการณ์ เธอได้รับยาปฏิชีวนะและยาแก้ปวด อาการของเธอหนักมากโดยเฉพาะ 2 สัปดาห์แรก เธอแทบจะไม่ได้นอน เดิน หรืออาบน้ำเลย และที่สำคัญคือต้องหยุดงานอีกด้วย
หลังจากนั้น เธอก็ยังมีรอยแผลเป็นที่มองเห็นได้อย่างชัดเจน เวลาที่เธอสวมกางเกงขาสั้น นี่คือภาพถ่าย 8 วันหลังจากที่เธอโดนน้ำเต้าหู้ร้อนลวกขา
น้ำเต้าหู้ถูกเสิร์ฟด้วยอุณหภูมิที่ร้อนถึง 80 องศาเซลเซียส
เมื่อวันที่ 25 พฤษภาคม หญิงสาวได้เขียนจดหมายถึงร้าน Jollibean เพื่อขอคำอธิบายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา เธอบอกว่าเธอต้องพูดคุยกับทางร้าน 2 ประเด็น ข้อแรกคุณอุณหภูมิเครื่องดื่มที่เสิร์ฟให้เธอที่สูงเกินไป ข้อสองคือถ้วยที่ดูเหมือนจะไม่แข็งแรงพอจะรองรับต่ออุณหภูมิที่ร้อนมากของน้ำเต้าหู้ได้
นอกจากนั้นเธอยังต้องการ ‘ค่าชดเชยที่ยุติธรรม’ ซึ่งครอบคลุมไปถึงค่าใช้จ่ายในการทำให้แผลเป็นของเธอนั้นจางลง โดยที่ไม่ได้เรียกร้องเรื่องค่ารักษาพยายาล เนื่องจากบริษัทประกันของเธอได้จ่ายให้เป็นที่เรียบร้อยแล้ว
ต่อมาเธอได้กลับมาที่ร้าน Jollibean อีก 2-3 ครั้งเพื่อตรวจสอบว่าทางร้านมีการปรับปรุงในสิ่งที่เธอแจ้งไปหรือไม่
ในวันที่ 30 พฤษภาคม เธอกับสามีกลับไปซื้อน้ำเต้าหู้ที่ร้านเดิมและวัดอุณหภูมิหลังจากซื้อมาไม่นาน พวกเขาพบว่าอุณหภูมิของน้ำเต้าหู้สูงกว่า 80 องศาเซลเซียส
แม้ว่าสิงคโปร์จะไม่ได้มีกฎหมายที่กำหนดอุณหภูมิของเครื่องดื่มร้อนที่เสิร์ฟให้กับลูกค้า แต่คำแนะนำจากนักวิจัยจากสหรัฐอเมริการะบุว่า อุณหภูมิที่เหมาะสมสำหรับการเสิร์ฟเครื่องดื่มร้อนควรอยู่ระหว่าง 54 ถึง 71 องศาเซลเซียส และถ้าอุณหภูมิเครื่องดื่มที่สูงเกินกว่า 82 องศาจะทำให้เกิดแผลไหม้ที่รุนแรง
นับตั้งแต่เกิดเหตุการณ์ เธอยังสังเกตว่าพนักงานที่ร้านเริ่มตักเตือนลูกค้าด้วยวาจาว่าเครื่องดื่มร้อนแค่ไหน และเพิ่งเริ่มเสิร์ฟเครื่องดื่มร้อนในถ้วย 2 ชั้น แทนที่จะเป็นถ้วยเดียวเหมือนเมื่อก่อน
การตอบกลับของร้าน Jollibean
หญิงสาวกล่าวว่าในตอนแรก Jollibean ได้ส่งคำขอโทษเกี่ยวกับเหตุการณ์ดังกล่าว แต่นั่นไม่ได้ตอบความต้องการของเธอทั้งหมด เพราะหลังจากตอบกลับกันไปมา Jollibean ก็กล่าวในการตอบกลับครั้งสุดท้ายกับเธอว่า พวกเขาจะไม่ชดเชยให้เธอสำหรับอาการบาดเจ็บ และพวกเขาก็ขอโทษสำหรับเรื่องนี้ด้วย
Jollibean อ้างว่าพนักงานของพวกเขาได้มีการเตือนด้วยวาจาแล้วว่าเครื่องดื่มนั้นร้อนและได้มีการปิดฝาถ้วยอย่างถูกต้องแล้ว พวกเขามีมาตรการป้องกันที่เพียงพอในการจัดการกับเครื่องดื่ม อีกทั้งถ้วยที่ใช้ก็ยังได้มาตรฐาน
แน่นอนว่าเรื่องนี้อาจต้องไปจบลงด้วยการฟ้องร้องกันในศาล ส่วนความคิดเห็นของคุณล่ะ คิดเห็นอย่างไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ คิดว่าเป็นความผิดพลาดจากทางร้านหรือว่าเป็นความผิดของลูกค้ากันแน่
แต่ถ้าเรื่องนี้เกิดที่อเมริกา น่าจะมีการฟ้องร้องกันยาว ๆ แน่นอน
ที่มา: mothership
