ในขณะที่การเดินทางโดยเครื่องบินมีกฎระเบียบต่าง ๆ ที่เข้มงวดและยากที่จะยืดหยุ่นได้ แต่สำหรับเรื่องราวต่อไปนี้อาจเป็นการตัดสินใจของสายการบินในแบบที่คุณไม่เคยได้ยินมาก่อน
เมื่อเร็ว ๆ นี้ เอเดรียน อินสลีย์ สนุกกับการเดินทางไปท่องเที่ยวที่สเปนกับพ่อแม่ คู่รัก และลูก ๆ ทั้งสี่คนของเขา มันเกือบจะเป็นทริปที่สมบูรณ์แบบ ยกเว้นเพียงแต่ตอนที่พวกเขากำลังขึ้นเครื่องบินกลับบ้านที่สหราชอาณาจักร
ครอบครัวอินสลีย์มีกำหนดการเดินทางโดยสายการบิน TUI จากเตเนริเฟ่ไปยังสนามบินอีสต์มิดแลนด์ เมื่อเวลาประมาณ 22.00 น. ของวันศุกร์ที่ 26 สิงหาคมที่ผ่านมา
คุณพ่อวัย 38 ปี กล่าวว่า “ผมเตรียมการเรื่องพาสปอร์ตเอาไว้อย่างดี ผมมีกระเป๋าเฉพาะสำหรับใส่มันไว้ แต่มีอยู่ช่วงหนึ่งแฟนของผมบอกว่าเธอต้องการพาสปอร์ตเพื่อซื้อของจากดิวตี้ฟรี จากนั้นเธอก็ใส่พาสปอร์ตเอาไว้ในกระเป๋า”
“เที่ยวบินของเราดีเลย์และสนามบินก็มีผู้คนพลุกพล่าน เนื่องจากมีเที่ยวบินไปสหราชอาณาจักรเพียง 3 เที่ยวเท่านั้น”
ในช่วงเวลานั้นเอง ครอบครัวอินสลีย์ต้องตื่นตระหนกเมื่อพบว่าพาสปอร์ตเล่มหนึ่งหายไป หลังจากตรวจสอบจนครบก็ทราบว่ามันเป็นของลูกสาววัย 7 ขวบของพวกเขา ถึงแม้ว่าจะคุยกับเจ้าหน้าที่เพื่ออธิบายถึงสถานการณ์ดังกล่าว แต่พวกเขาก็ไม่ปล่อยให้เด็กหญิงขึ้นเครื่องบินไปหากไม่มีพาสปอร์ต
“ในที่สุด ผมต้องส่งครอบครัวเราทั้งหมดไปก่อน มีเพียงผมกับลูกสาวของผมที่ถูกทิ้งไว้ข้างหลังเพราะพาสปอร์ตของลูกสาวหาย” เอเดรียนกล่าว
“มันค่อนข้างวุ่นวายเพราะผมไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรต่อไป ผมต้องหาที่พัก ต้องหาพาหนะ และต้องจัดเตรียมพาสปอร์ตชั่วคราว ซึ่งมีหลายสิ่งมากต้องทำในระยะเวลาอันน้อยนิด”
ส่วนลูกสาวของเอเดรียนต้องตกอยู่ในความเศร้า เมื่อเธอต้องเฝ้าดูครอบครัวที่เหลือบนเครื่องบินในขณะที่เธอรออยู่ข้างหลังกับพ่อของเธอ
เอเดรียนกล่าวว่า “ลูก ๆ ของผมกำลังร้องไห้ แฟนผมก็ร้องไห้ ส่วนพนักงานต้อนรับได้ขอให้ผู้โดยสารทุกคนตรวจสอบกระเป๋าของพวกเขา”
ในที่สุดเอเดรียนก็พบหนังสือเดินทางจนได้ แต่ถึงตอนนี้ก็สายเกินไปแล้ว เมื่อเครื่องบินแล่นออกจากเกตไปเป็นที่เรียบร้อย
ในขณะที่เครื่องบินพร้อมจะขึ้นบิน ชารอน อินสลีย์ แม่ของเอเดรียนได้รับแจ้งจากพนักงานคนหนึ่งว่าให้ติดต่อลูกชายของเธอ และนักบินก็หันหัวเครื่องบินกลับเพื่อให้พ่อลูกที่ถูกทิ้งไว้ขึ้นเครื่องได้ ดูเหมือนว่าพนักงานจะมีการประสานงานกับกัปตันเครื่องบิน และพวกเขาก็ตัดสินใจกลับมารับทั้งคู่
ชารอนกล่าวว่า “ฉันตกใจมากเพราะไม่เคยได้ยินอะไรแบบนี้มาก่อน ฉันไม่เคยรู้เลยว่าพวกเขากลับมารับคุณได้”
“ปกติแล้วเรามักจะได้ยินประสบการณ์ที่เลวร้ายเกี่ยวกับการเดินทางบนเครื่องบิน เราแค่อยากจะแบ่งปันการบริการที่ยอดเยี่ยมที่ครอบครัวของเราได้พบเจอบ้าง”
ในที่สุด ครอบครัวอินสลีย์ทุกคนก็สามารถเดินทางมายังสนามบินอีสต์มิดแลนด์ได้เป็นที่เรียบร้อย
ส่วนโฆษกของ TUI ได้กล่าวกับสื่อว่า “เรายินดีที่ครอบครัวอินสลีย์สามารถเดินทางในวันหยุดตามแผนที่วางไว้”
ไม่บ่อยนักที่เราจะได้ยินเรื่องราวดี ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์การบิน ที่ทำให้เราประทับใจได้แบบนี้
ที่มา: nottinghampost
