เชื่อว่าหลายคนคงเคยสั่งสินค้าบางอย่างทางออนไลน์และพบว่าร้านค้าบางแห่งมีน้ำใจเล็ก ๆ น้อย ๆ ให้กับคุณด้วยการแถมบางอย่างมาให้ ไม่ว่าจะเป็นหน้ากากอนามัย ขนม ลูกอม หรือของสมนาคุณอย่างอื่น แต่คุณเคยคิดหรือไม่ว่าจะมีลูกค้าบางคนมองเรื่องนี้ในแง่ลบอย่างจริงจัง
นี่คือเรื่องราวของ คาริสสา คอลลินส์ ผู้ก่อตั้ง TLC Body ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ดูแลผิวได้กลายเป็นกระแสบน TikTok อย่างรวดเร็ว หลังจากที่เธอเสียใจจนต้องร้องไห้และมาระบายบน TikTok ว่าเธอได้รับอีเมลต่อว่าจากลูกค้าคนหนึ่งอย่างรุนแรง
หญิงสาวชาวออสซี่ได้กล่าวว่า ตามปกติแล้วไม่ค่อยมีอีเมลมาต่อว่าในลักษณะนี้ แต่เรื่องนี้มันต่างออกไป เพราะมีลูกค้าคนหนึ่งต่อว่าเธอเกี่ยวกับเรื่องที่เธอแถม “อมยิ้ม” ไปให้ฟรี
ลูกค้าคนดังกล่าวเขียนต่อว่าเธอในอีเมลว่า “ฉันอยู่ในจุดที่จะไม่ซื้อของจากคุณอีก เพราะฉันไม่เชื่อคำพูดของคุณอีกต่อไป”
“ฉันไม่กินพวกอมยิ้มด้วยซ้ำ ไม่ว่าจะเป็นวีแกนหรือเปล่า คุณคิดว่าคุณจะได้อะไรจากการส่งน้ำตาลขยะไปให้ใครสักคนตั้งแต่แรก”
“ให้ฉันจ่ายเงินน้อยลงสำหรับของที่ฉันสั่ง ดีกว่าให้บางสิ่งที่ฉันไม่เคยต้องการ”
“แต่ถ้าพวกเขาเป็นวีแกนนะ อย่างน้อยฉันก็ชื่นชมไอเดียความคิดนี้ได้”
“บอกตรง ๆ นะ ฉันไม่รู้จะพูดอะไรเลย ให้ตายเถอะ ฉันชอบผลิตภัณฑ์คุณนะ ได้โปรดคิดให้เยอะกว่านี้ในอนาคตด้วย ส่วนฉันก็จะไม่รู้อะไรจากคุณอีก”
นี่เป็นคำกล่าวในอีเมลที่ทำร้ายจิตใจของคาริสสาอย่างมาก เธอกล่าวว่าตัวเองก็ไม่เข้าใจเหมือนกันว่าทำไมลูกค้ารายนี้ถึงได้โกรธเธอขนาดนี้
“ฉันพยายามที่จะทำสิ่งดี ๆ ด้วยการให้ของขวัญเล็ก ๆ น้อย ๆ ไปพร้อมกับสินค้าเสมอ ถ้าคุณไม่ชอบอมยิ้มก็ไม่ต้องกินมันแค่นั้นเอง”
@tlcbodyShould I not be giving lollies with my orders??♬ original sound – tlc Body
คาริสสาให้สัมภาษณ์กับ Boredpanda ว่า เธอไม่เคยเป็นเจ้าของธุรกิจมาก่อน ปกติแล้วเธอทำงานให้กับคนอื่นมาโดยตลอดซึ่งเธอเองก็ไม่เคยเจออะไรแบบนี้
จนมาถึงตอนนี้ คาริสสากล่าวว่าเธอเลือกตอบลูกค้ารายนี้ด้วยความสุภาพเสมอ แต่ถ้อยคำในอีเมลนี้ก็ทำให้เธอไม่สบายใจจริง ๆ
แต่หลังจากที่คลิปใน TikTok ของเธอกลายเป็นกระแส เธอก็ได้รับกำลังใจจากผู้คนมากมาย และเธอต้องขอบคุณทุกคำอวยพรที่ส่งมาหใกับเธอด้วย สุดท้ายนี้คาริสสาตัดสินใจว่าจะแถมอมยิ้มให้กับลูกค้าของเธอต่อไป เพราะมันเป็นเหมือนคำขอบคุณเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ทำให้ลูกค้าหลายคนประทับใจเช่นกัน
ที่มา : tiktok | boredpanda | เรียบเรียงโดย เพชรมายา
สามารถติดตามเรื่องราวน่าสนใจอื่น ๆ เพิ่มเติมได้ข้างล่างครับ
